FAQ

Häufig gestellte Fragen

Was ist Grab Nook?

Grab Nook ist Ihr Online-Shop für hochwertige Damenbekleidung. Wir bieten eine kuratierte Auswahl an stilvoller und erschwinglicher Damenbekleidung zur Bereicherung Ihrer Garderobe.

Wie kann ich den Kundensupport kontaktieren?

Sie erreichen unser Kundensupportteam per E-Mail unter grabnookofficial@gmail.com. Wir sind montags bis freitags von 9:00 bis 18:00 Uhr erreichbar.

Wo befindet sich Grab Nook?

Grab Nook ist ein reiner Onlineshop mit Sitz in Kalkutta, Indien. Wir versenden unsere Produkte weltweit.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express), PayPal und Apple Pay.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie auf unserer Website im Bereich „ Bestellung verfolgen “ den aktuellen Status Ihrer Sendung einsehen.

Ist der Versand kostenfrei?

Ja, der weltweite Versand aller Artikel ist kostenlos.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Bestellung?


Nach Eingang Ihrer Bestellung bearbeiten wir diese innerhalb von 3 bis 4 Werktagen. Die Bearbeitungszeit kann je nach Produkt und Verfügbarkeit variieren.

Wie lange dauert der Versand?


Die Lieferzeit bezieht sich auf die Zeit, die die Bestellung benötigt, nachdem sie bearbeitet und versandt wurde. Bestellungen werden direkt von einem unserer zahlreichen inländischen und internationalen Lager aus versandt. Bitte rechnen Sie mit einer geschätzten Lieferzeit von 2-4 Wochen, obwohl dies aufgrund von Entfernung und Zoll von Produkt zu Produkt variieren kann.

Warum wird meine Bestellung in verschiedenen Paketen versendet?


Wenn Sie mehrere Artikel bestellen, kann jeder Artikel je nach Verfügbarkeit aus einem anderen internationalen Lager versandt werden. Wenn ein Artikel nachbestellt werden muss, versenden wir ihn möglicherweise zu unterschiedlichen Zeitpunkten in unterschiedlichen Paketen, um Verzögerungen zu vermeiden.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?


Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie von uns eine Sendungsverfolgungsnummer oder einen Link, mit dem Sie den Status Ihres Pakets verfolgen können. Bitte beachten Sie, dass die Aktualisierung der Sendungsverfolgungsinformationen einige Zeit in Anspruch nehmen kann.

Was muss ich tun, wenn ich meine Bestellung stornieren möchte?


Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, senden Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung eine E-Mail an grabnookofficial@gmail.com . Wenn mehr als 24 Stunden vergangen sind, können wir die Stornierung nicht garantieren, Sie können uns jedoch trotzdem kontaktieren, um den Status zu überprüfen. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, müssen Sie warten, bis sie eintrifft, und sie dann zurücksenden.

Was passiert, wenn meine Bestellung auf dem Postweg stecken bleibt oder verloren geht?


Alle unsere Bestellungen werden versichert versandt. Wenn eine Bestellung beim Zoll hängen bleibt, zurückgeschickt wird oder während des Liefervorgangs verloren geht, senden wir Ihnen entweder ein neues Paket mit schnellerem Versand und vollständiger Sendungsverfolgung, wenn möglich, oder erstatten Ihnen den Betrag, wenn das Paket an uns zurückgeschickt wird.

Werden mir Zoll- und Steuergebühren berechnet?


Die auf unserer Website angezeigten Preise sind in USD steuerfrei. Sie müssen möglicherweise nach Erhalt Ihrer Bestellung Zölle und Steuern zahlen, die von Ihrem örtlichen Zollamt festgelegt werden. Die Zahlung dieser Gebühren und Steuern liegt in Ihrer Verantwortung und wird nicht von uns übernommen. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch die Zollbehörde in Ihrem Land verursacht werden. Weitere Einzelheiten zu den Gebühren erhalten Sie bei Ihrem örtlichen Zollamt.


Wie sind Ihre Rückgabebedingungen?


Wir akzeptieren Rücksendungen berechtigter Produkte innerhalb von 10 Tagen ab Lieferdatum. Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss der Artikel unbenutzt, in der Originalverpackung und im gleichen Zustand wie beim Erhalt sein.

Wie veranlasse ich eine Rücksendung?


Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupportteam unter grabnookofficial@gmail.com mit Ihren Bestelldetails und dem Grund für die Rückgabe. Unser Team wird Sie durch den Rückgabeprozess führen und Ihnen auch die Rücksendeadresse mitteilen.

Wer bezahlt die Rücksendung?


Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits oder ein defektes Produkt zurückzuführen. In solchen Fällen stellen wir entweder ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung oder übernehmen die Kosten für den Kurier. Die Bedingungen werden im Voraus mit dem Kunden besprochen.


Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald der zurückgesendete Artikel bei uns eingetroffen und geprüft ist, benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Im Falle einer Genehmigung wird die Rückerstattung bearbeitet und Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Gibt es Artikel, die vom Umtausch ausgeschlossen sind?


Bestimmte Artikel, wie personalisierte oder intime Artikel, können aus Hygiene- oder Sicherheitsgründen möglicherweise nicht zurückgegeben werden. Weitere Informationen erhalten Sie in der Produktbeschreibung oder von unserem Kundendienst.

Was passiert, wenn meine Rückerstattung verspätet erfolgt oder fehlt?

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihr PayPal-Konto auf die Transaktion. Wenn sie bei PayPal nicht angezeigt wird, kontaktieren Sie uns. Wenn sie bei PayPal angezeigt wird, aber nicht an die Bank überwiesen wurde, kontaktieren Sie PayPal. Wenn PayPal anzeigt, dass Ihr Geld an Ihre Bank oder Karte überwiesen wurde, erkundigen Sie sich bei Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.

Wie funktioniert der Austausch?

Der Umtauschvorgang läuft genauso ab wie der Rückgabevorgang. Sobald der alte Artikel zurückgegeben wurde, können Sie eine neue Bestellung für den Artikel aufgeben, den Sie umtauschen möchten.

Soll ich meine Rücksendung an den Hersteller schicken?

Bitte senden Sie Ihren Einkauf nicht an den Hersteller zurück. Die Rücksendeadresse wird Ihnen immer per E-Mail mitgeteilt, nicht das, was auf der Verpackung steht.

Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns gerne unter grabnookofficial@gmail.com kontaktieren.


Welche Größen bieten Sie an?

Wir bieten eine Reihe von Größen von XS bis XXL an. Bitte beachten Sie unsere Größentabelle auf jeder Produktseite, um Ihre perfekte Passform zu finden. Weitere Informationen finden Sie in unseren

Link zur Seite „GRÖSSENTABELLE“ im Fußzeilenbereich verfügbar.

Wie weiß ich, welche Größe ich bestellen muss?

Jede Produktseite enthält eine Größentabelle. Bitte messen Sie sich entsprechend der angegebenen Richtlinien und wählen Sie die entsprechende Größe.

Wie sind Ihre Rückgabebedingungen für Kleidung?

Wir akzeptieren die Rücksendung von Kleidung innerhalb von 10 Tagen nach dem Kauf, vorausgesetzt, die Artikel sind in ihrem Originalzustand mit Etiketten. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Rücksendungen und Umtausch.

Wie pflege ich meine Kleidung?

Pflegehinweise finden Sie auf der Produktseite und auf dem Etikett des Kleidungsstücks. Generell empfehlen wir, bei niedriger Temperatur zu waschen und das Trocknen im Wäschetrockner zu vermeiden, um die Qualität Ihrer Kleidung zu erhalten.

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Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns gerne kontaktieren:


E-MAIL: grabnookofficial@gmail.com

Vielen Dank, dass Sie sich für Grab Nook entschieden haben. Viel Spaß beim Einkaufen!